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東京海上日動の自動車保険


保険会社 スタンダード&プアーズ (保険財務力) ムーディーズ・ジャパン (保険財務力)
東京海上 AA Aa2

東京海上日動(正式名称:東京海上日動火災保険株式会社)は、
東京海上火災保険と日動火災海上保険の合併により誕生した、
ミレアホールディングス(三菱グループの保険持株会社)傘下の
自動車保険を扱う会社です。

損保業界ではトップシェアを誇る会社ですから、
その評判・口コミもそのブランドへの信頼に根付いた意見が目に付きます。

実際、そのブランドの根拠も存在します。

契約台数1200万台という圧倒的シェア、そして、さすが損保業界トップだけあって、
等級プロテクトや独自の特約など他の会社にはない特約もあります。
通販型には及ばないものの、リスク細分型の考え方も導入しているようです。

それでは良い口コミを見てみましょう。

・一度事故を起こしてしまった時も、優しくすぐ来てくれたのです。(39歳 会社員)
・電話対応は非常に丁寧で迅速。説明も非常にわかりやすい。(37歳 主婦)
・さすが一流企業で、社員の教育が行き届いていると言う印象を受けました。(37歳 主婦)
・バッテリー上がりで電話した時、繋がりも早くオペレータの方も親切でした。(34歳 フリー)
・契約更新時には必ず担当者が訪問し、「何か変わったことはありませんか?」と確認があるので 安心感を感じます。 (43歳 自営業)
・交渉結果も思い通りの割合で決めてくれました。電話対応、事故対応、交渉力など
 とても満足しています。(41歳 主婦)

対応が早い、丁寧、交渉力の強さを褒める口コミが目立ちます。

次に悪い口コミです。

・保険料の割高感(55歳 主婦)
・担当者間でたらい回しにされた(39歳 会社員)
・移動の際にポールにぶつけられわずかな傷が残ったが報告されなかったので
 不信感を持った(会社というよりは取扱店のサービスマンに)(43歳 会社員)
・電話対応は、とても親切ですが契約更新の時期になると、早く契約して欲しいのか
 しつこいぐらい電話をかけてきます。(37歳 自営業)
・保険プランの見直しの際に、利用者にとって有益な特約等は教えてくれず
 保険料の高いプランばかりを進められ(34歳 会社員)

ダイレクト型保険じゃないため、保険料の高い、契約更新時の対応がしつこいなどが目立ちます。

自動車保健は、人によって受ける印象が違うので選ぶのが難しいと思います。
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サポートセンター数 全国239ヵ所(2012年7月1日現在)
スタッフ 全国 約 9,800名(2011年8月現在)
ロードサービス ・無料でレッカーサービス。
・30分以内の応急作業無料
(バッテリーあがり、スペアタイヤ交換、カギの閉じ込み・紛失などなど)
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※当サイトに掲載されている保険商品・会社情報等の内容は、最新の注意を払い掲載しておりますが、誤っている場合、または情報が古い場合がございますので、必ず各保険会社のウェブサイトにて、再度ご確認くださいますようお願い致します。

当サイトでは、自動車保険会社の口コミを募集しております。
投稿して下さる方は、「保険会社名」「口コミ」「年齢」「職業」をお書きの上、メールでご連絡下さい。

各口コミ全文


当時、最高級だったTAPに入っていて事故を起こしたことがあるのですが、保険員もしっかりとしていましたし、できるだけ親身になってケアしてくれて、骨折もして病院に通ったりもしましたが、すべて、きちんとケアしてくださいました。例えば、会社に行かれなかった日数の分のケアとか、事故を起こした道路の補修工事や、その他、たぶん、「保険に入っていなかったらどうなっていたのだろう」と思える、ありとあらゆる部分をきちんと保証してくれて、最高の保険に入っていてよかったと思いました。

他の保険は分かりませんが、自動車保険に関しては、最高級の保険にはいっておいたほうが、後々、とても安心だと思いました。

自由業 40歳


先日も停車中の車にぶつけられ、相手方も非を認め修理する方向で話をしてました。ところが相手の保険屋からは上から目線で10:0はいたしかねます、との連絡が。怒りをおさえこちらの保険屋さんに話すと、ありえないときちんと話をつけてくれました。

会社員 41歳


毎年更新に来てくれる担当さんは、とても親切です。一度事故を起こしてしまった時も、優しくすぐ来てくれたのです。なんでも詳しく説明もしてくれて、本当に感謝しています。電話でもすぐに出てくれます。

会社員 39歳


自動車保険には20年ぐらいずっと入っています。一番最近お世話になったのが東京海上でした。昨年、停車中に追突されて事故に合いました。私はその時、助手席に座っていたんですが、ムチウチになり通院することになりました。相手方も同じ東京海上だったのですが、全然対応が違ってびっくりでした。

まず、相手側の東京海上の対応がとても悪い。ほんとに同じ会社なのかと驚きました。そして、書類送付の仕方も相手側の東京海上は小さい封筒に無理やり書類を詰め込みこちらに到着した時には、ヨレヨレになっていたり。電話での話し方が横柄だったり。こちらが被害者なのになんでこんな気分を害されないといけないだろうと思っていました。

担当ってとても大事だなって思います。もし、自分が加害者になってあの担当がついたら嫌だなと思って、今は違う保険会社に切り替えました。

会社員 38歳


最近流行のネットで加入する自動車保険より、東京海上日動の方が保険料は割高でした。しかしながら「いざと言うときにしっかり対応して頂ける保険会社でなければ」と言う思いが強かった為、安心できる東京海上日動で加入しました。

保険加入後、早速事故を起こしました。自宅の外壁に車をぶつけてしまい、結果的には支払対象外と言うことで、保険金はおりませんでした。でも電話対応は非常に丁寧で迅速。説明も非常にわかりやすく、保険金は受け取れなかったものの、不快感は全く残りませんでした。さすが一流企業で、社員の教育が行き届いていると言う印象を受けました。次年度も東京海上日動で更新しようと考えています。

主婦 37歳


保険の付帯サービスである、車のバッテリー上がりの対応で電話した時の事です。休日の午前中という微妙な時間でしたが、電話の繋がりも早く、オペレータのかたも親切でした。また、こちらの携帯のバッテリーまで上がってしまい、すぐに予備バッテリーを繋げてかけ直した際も、手際よく情報を引き継いで対応して下さいました。多くのサービスでは一度電話が切れてしまうと手続きや話は最初からになってしまう事が多いですが、急いでいた事もあり、大変助かりました。

30分ほどして保険会社から依頼されたスタッフの方が駆けつけて下さり、車も何とか再始動させる事が出来ました。幸いなことに事故対応をお願いした事はないのですが、電話の繋がりとサービスセンター内での引き継ぎの流れは慌てている時には安心出来るものでした。

フリー 34歳


料金は一般的でリーズナブル(月6千円弱)です。JAFなどに加入せずとも故障等の際は無料でサービスを受けられるし、対応もとても丁寧だし良いと思う。車検にも対応してくれるので良かったのだが 移動の際にポールにぶつけられわずかな傷が残ったが報告されなかったので不信感を持った(会社というよりは取扱店のサービスマンに)

会社員 43歳


東京海上日動の自動車保険に入って10年以上経過します。自動車保険の料金は年間28,500円です。今まで父親の名義だったのですが、私の名義に変更して少し安くなりました。保険の料金が安くなるんだったら名義変更の事を、もう少し早く教えてくれたら良かったのにと不満に思いました。

電話対応は、とても親切ですが契約更新の時期になると早く契約して欲しいのか、しつこいぐらい電話をかけてきます。後で、こちらから電話すると返事をしても何回も電話をかけてきて困った事があります。

事故対応は24時間365日の事故受付で、事故を起こしたらスグに駆けつけてくれると宣伝文句のように、しつこく説明されましたが、まだ事故を起こした事がないので良く分かりません。補償内容は良い条件だと思います。結婚して遠方に住んでいる兄も時々、我が家の車の運転をするのですが、その兄も補償対象になっているので助かります。

今までは、自動車保険を新しく契約するのが面倒でずーっと同じ保険会社にしていましたが今回、保険料が安くなる事を、もっと早く教えてくれなかった事に不満を感じて今度の契約更新時には他の保険会社のに変更する事も考えてみようと思います。

自営業 37歳


私は、過去に加入していましたが、私にとっては良い保険会社ではありませんでした。その理由は事故対応にありました。新車購入後3ヶ月で単独事故を発生させてしまいました。始めての自分の車で始めての事故であったため、対応の方法等もよくわからずに保険会社のお任せくださいと言う言葉を鵜呑みにしていました。その結果修理が始まるまで2ヶ月半、修理完了までに半年と言う時間が過ぎてしまっていたのです。その間に何度と無く電話をしましたが対応中ですの一点張りでした。対応中と言いながらも修理をお願いしたディーラーからは保険会社から電話が来ないとの通知が私のところに来ていたのです。

また、修理内容にも問題がありました。少し大きな事故であったため、ディーラーからはフレームの修正が必要な可能性があると保険会社に通知をしていたそうですが、その内容を保険会社の担当者は却下したと言うのです。その事を知ったのは車が戻ってきてから高速道路に乗ったときでした。車が異様にふらつくためにディーラーに相談した際に始めてその話を聞かされました。事故対応はその時点では完了しており、その事実について東京海上側では何一つ対応できないとの返答でした。もしフレーム修正まで修理の際に行っていた場合は全損扱いであったため、対応は変わっていたこともディーラーから聞かされました。

その後、保険プランの見直しの際にも、利用者にとって有益な特約等は教えてくれず保険料の高いプランばかりを進められ、知り合いの保険屋に相談したところ別の保険会社へ移る運びとなったのです。自分の無知が招いたこととはいえ、東京海上の保険には二度と加入したくないと思えるできごとでした。

会社員 34歳


改正により保険料金が上がることになり、3年間は金額が変わらないというプランがあった「東京海上日動」に乗り換えて契約しました。契約更新時には必ず担当者が訪問し、「何か変わったことはありませんか?」と、確認があるので安心感を感じます。

実際に事故が起きて初めて、その保険会社の信用度を確認すると思うのですが、「この会社だったら丁寧に対応してくれるだろうな」という印象を抱いています。一度、他の用件で会社を訪れた際も、丁寧な説明があり、親しみのもてるスタッフが揃っていました。

事故対応のロードサービスも充実、事故時も24時間体制とのことで、守られていると感じます。契約内容が記載された、免許証サイズのメモが送付されるので、更新のたびに免許証の裏にお守り代わりに入れています。

自営業 43歳


去年、大型スーパーの駐車場内で事故をした時の対応は、すばやく適切に対応してくれました。駐車場内のT字交差している車路で、右折する私の一旦停止の仕方があまく、直進車に軽く当たってしまったのですが、電話したら私がまだスーパーにいる間にその店まで来て、話を聞いてくれて、私の車の破損状況の写真まで撮ってくれました。

相手と交渉を進める前に、きちんと私にどの割合で交渉していくかを説明してくれて、その説明で納得するができました。交渉の経過説明も折々にしてくれたので安心してまかせておく事ができましたし、交渉結果も思い通りの割合で決めてくれました。電話対応、事故対応、交渉力など、とても満足しています。

主婦 41歳